Toutes les retours et les échanges se font via notre portail de retours, auquel vous pouvez accéder ici. Il est facile à utiliser et ne prend que quelques minutes. Nous serons bien sûr ravis de vous aider si vous en avez besoin.

Vous bénéficiez d’un droit de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande, à condition que les produits soient dans leur état d’origine.
Cela signifie que les articles ne doivent pas avoir été portés ni utilisés, ne doivent présenter aucun dommage, aucune tache ni odeur (tabac, parfum, sueur ou autre), et que toutes les étiquettes d’origine doivent être intactes. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si le produit retourné ne respecte pas ces conditions.

En cas de retour, des frais de port de 7 € seront déduits du montant de votre remboursement.Si vous choisissez un échange contre un autre produit ou un avoir, le retour est gratuit. En cas de retour de la commande complète, les frais de port initiaux payés lors de la commande seront également remboursés. Cependant, si seule une partie de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Vous bénéficiez d’un échange gratuit pendant 365 jours à compter de la date de réception, à condition que les produits soient dans le même état qu’à la réception, c’est-à-dire non portés, non utilisés, sans dommage ni odeur, et avec les étiquettes d’origine intactes.

Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un retour si le produit ne satisfait pas à ces critères.

Un échange gratuit est proposé une seule fois par commande.Si vous souhaitez retourner ou échanger à nouveau un article déjà échangé une première fois, les frais de retour seront à votre charge.Vous pouvez toutefois utiliser notre portail de retour, qui permet d’acheter une étiquette de retour à tarif préférentiel.

Créez votre demande de retour ou d’échange via notre portail de retour, accessible [ici]. Renseignez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis sélectionnez les produits que vous souhaitez renvoyer. Si vous avez choisi un remboursement sous forme d’avoir, celui-ci vous sera envoyé par e-mail dès la réception et le traitement de votre colis retour.

Si vous avez opté pour un remboursement sur carte bancaire, vous recevrez une notification lorsque nous aurons traité votre retour. Le montant sera ensuite crédité sur votre compte bancaire dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Si vous avez utilisé Klarna comme moyen de paiement, votre facture sera annulée ou ajustée immédiatement après réception et traitement du retour.

En cas d’échange, les nouveaux produits seront expédiés dès que nous aurons reçu et traité votre colis retour. Nous nous engageons à traiter tous les retours dans les plus brefs délais, et au plus tard dans un délai de 7 jours ouvrés suivant leur réception.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@mayafreya.com.

Veuillez noter les points suivants :

1. Lors de la création d’un retour via notre portail, veuillez vous assurer d’avoir sélectionné avec précision les produits que vous souhaitez renvoyer. Si un article non sélectionné est malgré tout retourné, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé pour cet article.
2. Si vous avez bénéficié d’une remise quantitative et que vous retournez une partie de votre commande, entraînant la perte des conditions nécessaires à l’obtention de cette remise, vous ne pourrez plus en bénéficier. La valeur de la remise sera alors déduite de votre remboursement.
3. Pour les promotions incluant un cadeau offert à partir d’un certain montant : si vous retournez tout ou partie de votre commande et que le montant restant ne répond plus aux conditions de l’offre, le cadeau devra également être retourné. Si le cadeau n’est pas renvoyé, sa valeur sera déduite du montant remboursé.
4. Il n’est malheureusement pas possible de regrouper deux commandes dans un même retour, car notre système ne prend pas en charge cette fonctionnalité. Dans ce cas, seul le remboursement d’une commande pourra être effectué. Si vous souhaitez éviter des frais de retour supplémentaires, vous pouvez opter pour un échange contre un autre produit ou pour un avoir.